前阵子写了一篇对于12345的著述，不留意激励了全网热议。最近，央媒对一些可儿的诉求进行了报谈和深切分析，说部分民众把12345当成了「许诺池」。
不得不说，这个词比我说的「滥用」精准且和煦得多。在写著述这块，我还有许多东西要学习。被滥用的12345，比社会职责更让下层困扰
之前讲的是下层干部的勤恳，社区干部的无奈。这篇著述，我想试着接头形成「许诺池」餍足的原因和建议。
从某种进程讲，算是一篇我方蹭我方热度的著述。
今天的著述从一个故事初始
前次，我用了一段讲诉某位老配头因为被清退低保，一而再再而三打12345反应情况的故事。
之后的某天，我收到一个好友肯求。这位老同道跟我讲，清退低保是政府不为东谈主民服务的当作，他被当地政府吃拿卡要不给办理低保。
我说，您讲讲个情面况，我给出观念。他说，我方身患残疾，老伴独处重病。我说，您是几级残疾，老伴有莫得病历。他说，县里吃拿卡要，不给办残疾证，说老伴没钱入院莫得病历。我再问，那您几个子女，在那里上班。他说，三个子女，皆在打工。
反复聊天后我了解到的情况是，他有点坡脚，远不够二级残疾；他说老伴躯壳不好，但莫得具体会诊和病例，也莫得看病花销；他不跟我讲子女月收入若干，只说他们也要养孩子，没钱抚养。
我说您这个情况没法漂荡为勤恳群体，缺的材料太多了。于是话题又回到了民政办吃拿卡要。
他说，即是因为你们下层政府不给老庶民做事，是以咱们才打12345，你连12345皆不让我打，那谁还给我作念主。
一方面是政府公信力缺失
上头的故事阐扬了一个问题，有些民众在打12345之前一经有过到镇政府做事的资格。他们之是以打热线电话，是因为他们不折服镇政府的回应。
简而言之，政府莫得公信力了。
有东谈主推送我一篇央媒的著述，题目为《你见过24岁就当上村长的女孩吗？》。其中有句话我深以为然：对于「民众基础」，领先要为村民办成一件事。这件事无论有多难多不易，独一办到民众心坎里，就会有民众基础。
我必须承认，任何下层干部皆必须承认。政府在开展民众职责时，可能存在着「说了不算，算了不说」的餍足，在也曾某个期间也确乎有办理「联系保」和吃拿卡要的情况。
前几天我看了对于原大同市长耿彦波的记录片，濒临群情激怒的民众，耿市长作念的是倾听、首肯、处理，他会代表市政府用黑笔在白纸上写下保文凭。
刻下，确乎有许多干部不敢首肯，也不成杀青首肯。以至于，民众不折服政府首肯，甚而不折服业务部门的计策解读。
大众皆听过狼来了的故事。当政府一次失信，八成一次违法办理，成果即是民众不肯意再不竭折服政府。
你说我不稳当限定，一定是你们在吃拿卡要，是以我要找12345投诉你们。
另一方面是部分民众的缠闹
抱歉，这篇著述我如故要再用一次「滥用」这个词，因为我要讲的本即是那些不对理诉求。
诚然，有的民众是不折服政府，不睬解计策，是单纯的合计我方很勤恳是以应该成为低保户。但也有的民众是明知谈我方不勤恳，明知谈我方诉求超出了领域，但我即是要反应情况给政府添堵。
前阵子镇里接到了一个12345交办工单，民众说乡村振兴工程建造的门口板桥比别东谈主家窄，是村干部挑升针对。包村联接在稽查现场后对诉求东谈主进行回拜，诉求东谈主听了包村联接说门垛相同高的回应后，恶语相向，具体推行打出来这篇著述就没了。
包村联接说，我去时候您家没东谈主，要不咱俩整个再到现场望望。对方说，我在县里没在家，你给我转200块钱车资我就且归。又问，那您的兄弟姐妹有莫得在村里的。对方说，这事跟他们无关，归正你要么给我200块钱，要么我就不竭投诉。
镇里提供了工程贪图图、现场测量相片，邻居板桥测量相片，跟县局举证认定不对理诉求。成果县局不予认定，事理是本年贾镇不对理诉求一经达到了名额，条款咱们不竭作念职责。
村干部说，要不我个东谈主掏腰包给他200块钱算了。我说，决欠妥洽，大不了营商局年度傍观分我不要了。
个别东谈主有底气去浮滥民众资源是因为他们显着，有的政府怕上司部门傍观压力，有的政府认为和稀泥老本远低于维权老本。
处理问题的老本到底有多高
在「层层传导压力、层层落实包袱」和「独一成果不问历程」两个计策导向之下。一些下层干部形成了共鸣：处理建议问题的东谈主，要远比处理问题容易得多。
比如，一个民众建议的有东谈主违法冒领低保，村干部私分村集体资源等问题，镇干部要了解基本情况，要看村民代表会议记录，要查询关联档案，要实地拜谒调查，终末要通过「回应宝」与诉求东谈主进行回拜。
即便此次回应解答了对方疑虑，八成通过举证认定为不对理诉求。但对方不错通过把张三名字换成李四的面孔从头拨打12345反应问题。毕竟，拨打12345的老本比到北京「散步一圈」低多了。
有网友给我留言，问为什么不成配置一个信用等第系统，把坏心投诉，浮滥公众资源的投诉东谈主拉入黑名单。这个目的从根底上即是特地的，12345修复的初志即是处理民众极难愁盼，咱们必须抱着统共诉求皆是发自善意，统共举报皆是民主监督这么的角度去看待问题。
是以，在濒临上段笔墨中的问题时。有的州里政府会换一种想维，比如由村干部八成有雄风的老干部作念回拜，用颜面和情面换对方的好评。比如打计策擦边球，赐与米面油的临时援助，结果这场拉锯战。
虽然，也有我这么不信邪的干部，大不了不要傍观分数了。
就在昨天，我镇还接了三个12345交办工单。皆是合理诉求，咱们也第一时辰进行了回拜妥协答，均为酣畅。
我依然坚忍地认为「12345，有事找政府」是解难纾困的伏击渠谈。我也赞合并些留言网友的不雅点，既然当了州里干部就不要说职训斥干。
但我更在乎的是前天一位副镇长一又友的留言。他说，有些下层干部确乎在脱离民众，没走好民众道路，导致了干群联系的不融洽，进而导致政府公信力逐渐下落。
实果真在地为民众办实事善事，就能处理大广泛问题。
对于个别的缠闹问题，则应该有说不的勇气和派头。
为民做事，不和稀泥。
两手执，两手皆要硬。